Usein kysytyt kysymykset

Mistä löydän tilaamalleni tuotteelle käyttöohjeet?

Käyttöohje löytyy tuotesivulta esim. Wooomy Smoooch.

Tilasin väärän tuotteen mitä teen?

Peruuta tilaus ja tee uusi tilaus.

Tilauksessa väärä puhelinnumero, mitä teen?

Postin toimituksista saat tiedot myös sähköpostitse.

Tilauksessa väärä sähköpostiosoite, mitä teen?

Postin toimituksista saat tiedot myös tekstivistinä.

En ole saanut tilausvahvistusta?

Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse antamaasi osoitteeseen heti kun tilaus on vastaanotettu. Tarkista myös roskaposti.

Tilasin lahjakortin mutta en ole saanut sitä?

Lahjakortti lähetetään pdf muodossa sähköpostitse antamaasi osoitteeseen tilausvahvistuksen jälkeen erillisenä viestinä. Tarkista myös roskaposti.

Kuinka kauan Kaalimadon postituksessa kestää/kuinka nopeasti paketti saapuu?

Postin, Matkahuolton ja Portnordin tilaukset jotka on tehty arkisin ennen klo 14:00 lähetetään vielä saman päivän aikana, joten tilauksesi on sinulla jo seuraavana arkipäivänä!
Budbee tilaukset jotka on tehty arkisin ennen klo 9:00 lähetetään vielä saman päivän aikana. Pääkaupunkiseudulla paketit ovat perillä vielä samana iltana.
Meistä riippumattomista syistä paketin kulku voi toki ajoittain hidastua.

Kuinka kauan pakettia säilytetään postissa?

Paketteja säilytetään Postin palvelupisteissä ja automaateissa 7 vuorokautta. Jos pakettia ei noudeta siinä ajassa, se palautuu takaisin lähettäjälle.

En ehtinyt noutamaan pakettia noutopisteestä, mitä teen?

Kun saamme paketin takaisin, peruutamme tilauksen ja teemme hyvityksen käyttämäsi maksutavan mukaisesti. Arvioitu käsittelyaika on 1-2 viikkoa.

Halutessasi voit tehdä uuden tilauksen koska tahansa.

Voiko toinen henkilö noutaa paketin puolestani?

Kyllä tämä on mahdollista. Postin noutopisteestä hakemiseen ei tarvita valtakirjaa, lähetystunnus ja henkilöllisyystodistus riittävät.
Matkahuollon ja Schenkerin noudoissa vaaditaan lähetystunnuksen lisäksi valtakirja ja henkilöllisyystodistus.

Tilaukseni on toimitettu väärään pakettiautomaattiin/noutopisteeseen?

Valitsemasi pakettiautomaatti/noutopiste on todennäköisesti hetkellisesti täynnä.
Näissä tapauksissa tilaus toimitetaan lähinnä olevaan vapaaseen pakettiautomaattiin/noutopisteeseen.

Toivottavasti pystyt noutamaan tilauksesi kyseisestä pakettiautomaatista/noutopisteestä.

Noutamattomat tilaukset palautuvat 7 päivän jälkeen lähettäjälle.
Kun saamme tilauksen takaisin, peruutamme tilauksen ja teemme hyvityksen käyttämäsi maksutavan mukaisesti. Arvioitu käsittelyaika on 1-2 viikkoa.

Onko pakettiautomaatin postinumero virheellinen?

Pakettiautomaattien postinumerot päättyvät aina numeroon 4 tai 5. Esimerkiksi Helsingissä postinumero 00100 alueella pakettiautomaattien postinumerot ovat joko 00104 tai 00105.

Millaisessa paketissa tuotteet lähetetään?

Huomiota herättämättömässä pahvilaatikossa, siististi pakattuna, ilman merkintää sisällöstä.

Lukeeko paketissa Kaalimato?

Paketissa ei lue Kaalimato.com vaan lähetämme tilaukset nimellä Kentonec Oy.

Mahtuuko nukkelaatikko pakettiautomaattiin vai pitääkö nukketoimitus osoittaa lähimpään asiamiespostiin?

Suurin osa valikoimissamme olevista nukeista voidaan tilata pakettiautomaattiin. Jos jokin paketti on pakettiautomaattiin liian suuri, ei maksulomakkeella ole mahdollisuutta valita ko. toimitustapaa.

Voiko tilauksen perua?

Peruutusoikeus on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Peruutukseen on oikeutettu avaamattomissa pakkauksissa olevat tuotteet.

Onko tuotteita mahdollista palauttaa?

Palautusoikeus on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Peruutukseen on oikeutettu avaamattomissa pakkauksissa olevat tuotteet. Tarkemmat ohjeet löydät kohdasta "Peruutus / Palautus / Vaihto".

Onko palautus maksullista?

Tilauksen peruuttaminen ja tuotteiden palauttaminen on ilmaista eli emme peri palautuksista toimituskuluja.

Säilyykö palautusoikeus, jos asua on sovitettu?

Asuja voi sovittaa omien alusvaatteiden päälle. Hygieniasyistä poikkeuksena alushousut, sukat, sukkahousut ja catsuit-asut, joiden tuotepakkaus on avattu.

Kuinka nopeasti palautetusta tuotteesta saa rahat tilille?

Käsittelemme palautukset saapumisjärjetyksessä ja arvioitu käsittelyaika on noin 2 viikkoa.

Voiko saamani tuote olla käytetty? Myyttekö palautettuja tuotteita?

Ehdottomasti ei. Emme laita asiakaspalautuksena vastaanotettuja tuotteita takaisin myyntiin.

Voinko maksaa tilauksen käteisellä?

Kyllä. Tehdessäsi tilauksen valitse toimitustavaksi "Posti Noutopiste" sekä maksutavaksi "Postiennakko". Tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi Postin palvelupisteestä, jossa käteismaksu on mahdollista.

En ole saanut laskua, kuinka saan sen?

Ole suoraan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun www.klarna.fi tai Collectorin asiakaspalveluun www.collector.fi.

Kuka näkyy tiliotteella maksun saajana?

Maksun saajan nimi vaihtelee ja riippuu maksutavasta.

Maksutapana Verkkopankki / Luottokortti / Mobilepay
- Paytrail ja/tai Kentonec

Maksutapana Walley Lasku
- Laskulla: Collector

Maksutapana Klarna Lasku
- Laskulla: Klarna AB

Maksutapana Postiennakko
- Kortilla: Posti

Maksutapana Maksu noutopisteellä
- Kortilla: Kentonec Oy